Vanliga frågor & svar

Är ni en auktoriserad återförsäljare?

Vi är inte auktoriserade återförsäljare för alla märken, men vi erbjuder alltid samma garanti som en auktoriserad återförsäljare skulle ge.

Är era klockor CE-märkta?

Ja, alla våra klockor är CE-märkta och godkända för den europeiska marknaden. De har genomgått tester och uppfyller bland annat krav på nickelinnehåll.

Kan jag finansiera mitt köp utan ränta?

Absolut! Genom vårt samarbete med Klarna kan du välja fördelaktig delbetalning utan ränta, där du också har möjlighet att när som helst betala hela beloppet. Maximal kreditgräns är 10 000 SEK.

Vilken garanti gäller för klockorna?

Vi erbjuder garantivillkor som följer våra leverantörers riktlinjer, vilket innebär en garantitid på mellan 1 och 3 år. Majoriteten av våra klockor omfattas av en tvåårig garanti.

Garantin täcker material- och tillverkningsfel utan kostnad för dig som kund. Det är dock viktigt att notera att garantin inte gäller i följande situationer:

1. Skador orsakade av felaktig hantering, vårdslöshet, felaktigt användande eller andra skador som inte kan kopplas till material- eller produktionsfel.
   
2. Skador som uppstått på grund av reparationer utförda av någon annan än vår auktoriserade serviceverkstad.
   
3. Slitage på uppdragskronor och glas, repor på glaset, länken eller boetten.
   
4. Skador på läderband, plastband, länkar och ytbehandlingar på dessa, samt på själva urverket.
   
5. Vattenskador på icke vattentäta klockor (vattentät = 5 ATM), inklusive skador på armband.
   
6. Om serienumret på klockan har ändrats eller avlägsnats (gäller ej produkter utan serienummer).
   

Observera att kvittot på köpet fungerar som garantibevis, eftersom garantibevis i traditionell form inte längre används i samma utsträckning. Kontakta oss gärna om du har frågor om din garanti.

Vad gör jag om min klocka går sönder?

Vi erbjuder två garantialternativ för våra klockor:

• En egen garanti på 24 månader som täcker tillverknings- och materialfel.
  
• Den officiella världsomspännande garantin från respektive klocktillverkare.
  

Om det visar sig att din klocka inte kan repareras inom garantins eller försäkringens villkor, erbjuder vi möjligheten att få ett kostnadsförslag för reparationen.

Hur lång är leveranstiden?

Vi strävar efter att skicka din beställning så snabbt som möjligt. Leveranstiden varierar beroende på om produkten finns i lager:

• För produkter i lager är leveranstiden vanligtvis 2–5 arbetsdagar.
  
• Om varan behöver beställas från leverantören kan leveransen ta 5–10 arbetsdagar.
  

Vänligen notera att vi inte kan garantera en exakt leveranstid när produkter beställs från leverantören. Om leverantören inte har produkten i lager kommer du att få ett meddelande via e-post. Om du väljer att vänta på en produkt som för närvarande är slut i lager hos leverantören, kan vi inte hållas ansvariga för eventuella förseningar. Leveranstiden kan i sådana fall bli längre än förväntat, vilket ligger utanför vår kontroll.

Vad kostar frakten?

Vi erbjuder fri frakt inom Sverige (med undantag för inredningsprodukter). Våra försändelser skickas med antingen Posten eller Schenker. För kunder utanför Sverige varierar fraktkostnaden beroende på destination, och alla internationella leveranser skickas med UPS.

Hur levereras min klocka?

Klockor som skickas med Schenker levereras till ditt närmaste ombud. Det kan vara en bensinstation, en livsmedelsbutik som Konsum eller ICA, eller en kiosk i närheten. Du får en avisering via sms eller e-post när paketet är redo att hämtas. Med hjälp av sändningsnumret som skickas till din e-postadress kan du följa försändelsen och även hämta ut paketet innan den officiella aviseringen.

Vad gör jag om jag ångrar mitt köp?

I enlighet med distanshandelslagen erbjuder vi en 35-dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning. Om du vill returnera en vara, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@klockorochsmycken.se för att få instruktioner om hur du går tillväga.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd och i sitt ursprungliga skick, utan repor och i originalförpackningen. Kunden ansvarar för att ordna och betala returfrakten. Mer information om returskydd enligt distanshandelslagen finns hos Konsumentverket.

Viktigt:

• Informera oss via e-post innan du skickar tillbaka din klocka.
  
• Kom ihåg att bifoga försäkringsbevis, faktura eller kvitto samt följesedeln i returen.
  
• Returfrakten bekostas av kunden. Vi löser inte ut paket som skickas med postförskott.
  

För att säkerställa en snabb returhantering skickar du produkten till följande adress:

Moderna Smycken
Östra Storgatan 5,
553 21 Jönköping

Hur kan jag justera längden på länken?

Det enklaste sättet att justera länken på din klocka är att besöka en urmakare eller en klockbutik. Om du vill att vi ska korta länken innan vi skickar klockan till dig, är det möjligt. Men tänk på att detta innebär att din rätt till byte och öppet köp försvinner.

Om du befinner dig i Jönköping kan du också få länken justerad kostnadsfritt hos Moderna Smycken. För att nyttja denna tjänst behöver du ta med kvitto eller annan dokumentation som bekräftar att klockan är köpt via Klockorochsmycken.se.

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Du kan betala din klocka genom flera olika betalningsmetoder:

• Kortbetalning: Vi accepterar betalningar med VISA och Mastercard.
  
• Faktura: Du kan välja att betala via faktura genom Klarna.
  
• Delbetalning: Genom Klarnas tjänst “Dela upp betalningen” kan du betala av i din egen takt.
  

Kan ni skicka klockan direkt till mottagaren om det är en present?

Absolut, vi kan leverera klockan direkt till mottagarens adress, förutsatt att den är betald i förväg. Vid beställning anger du leveransadressen i fältet för övriga meddelanden.

Får jag ett spårningsnummer när min klocka skickas?

Ja, när din klocka skickas från oss får du en bekräftelse via din registrerade e-postadress. I de flesta fall inkluderar vi ett spårningsnummer:

• För leveranser inom Sverige (med Schenker) får du ett Schenker spårningsnummer.
  
• För internationella leveranser (med UPS) får du ett UPS spårningsnummer.
  

Om du inte mottagit något spårningsnummer, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Vem betalar för returen om jag behöver skicka tillbaka min beställning?

Om du behöver returnera en vara står du som kund för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar returen som rekommenderat brev för att säkerställa att paketet kan spåras.

Observera: Vi hämtar inte ut paket som skickas mot postförskott.

Varför visas inte lagerstatus på webbplatsen?

Vi har inte alla klockor i lager för omedelbar leverans, men tack vare våra pålitliga leverantörer kan vi oftast leverera din klocka inom 2–10 arbetsdagar.

Om leveranstiden skulle bli längre än förväntat informerar vi dig om detta via e-post i samband med din orderbekräftelse.